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Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

DANS QUELS PAYS LIVREZ-VOUS ?

La livraison est possible dans le monde entier. Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l’option de livraison aient été choisis.

QUELS SONT LES FRAIS DE LIVRAISON ? 

Les frais de livraisons sont calculés lors du passage en caisse en fonction du pays de livraison.

COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Nous envoyons votre commande sous 12h à 24h maximum et elle arrive chez vous sous 2 à 4 jours ouvrés (du lundi au vendredi, les jours ouvrés ne comprennent pas les week-ends ni les jours fériés).

Toutefois, en période de forte demande, il est possible que ce délai soit rallongé.

Si vous avez besoin d’information concernant votre commande, contactez-nous.

Fournissez-vous des informations de suivi de livraison ?

Oui, une fois votre commande traitée, vous recevrez un numéro de suivi. 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, nous avons de forte période de commande, du coup ça peut prendre plus de temps que prévu. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le suivi de votre colis ou que vous souhaitez vous renseigner sur ce dernier, veuillez communiquer avec nous par email à l’adresse suivante : l’élégance.style@gmail.com

JE N’AI REÇU QU’UNE PARTIE DE MA COMMANDE. EST-CE NORMAL ?

Pas de panique, c’est normal, lorsqu’un article est disponible plus proche de chez vous et que nous pouvons vous envoyer un article en express, nous le faisons, et ce, sans coût supplémentaire. Le reste de votre commande va bientôt arriver et vous pourrez profiter pleinement de vos achats 🙂

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ? 

Nous acceptons la plupart des cartes bancaires. Vous pouvez aussi payer par PayPal.

Les paiements en ligne sont-ils Sécurisés ?

Nous avons choisi de confier la gestion de nos paiements en ligne à Stripe & PayPal grâce à leurs services 100% Sécurisés. 

Oui, le site est sécurisé. Vous avez le choix de passer par PayPal, la plus grosse plateforme de paiement au monde qui accepte aussi les paiements en carte bleue, ou de passer par Stripe qui est notre partenaire bancaire, qui est également l’une des plus grosses plateformes de paiement au monde.

Notre société n’aura jamais accès à vos coordonnées.

Notre boutique utilise le protocole HTTPS avec un chiffrement SSL pour garantir un niveau de sécurité maximum et la compatibilité avec les navigateurs web les plus récents.

CONCERNANT LES RETOURS ?

Garantie Satisfait remboursé 14 jours ! La taille ne vous convient pas ou vous souhaitez nous retourner l’article pour la raison de votre choix ? Envoyez simplement un mail à retour lelegance.style@gmail.com dans les 14 jours après réception de votre article afin de procéder à un retour ou un échange.

D’OÙ VIENNENT VOS PRODUITS ?

Nous travaillons avec différents fournisseurs en Europe et hors Europe. Nous portons beaucoup d’attention à la qualité et au tarif des produits.

COMMENT PUIS-JE VOUS CONTACTER ?

Vous trouverez nos coordonnées (Instagram, Messenger, téléphone, mail) en bas de chaque page. Rendez-vous également dans la rubrique contact de ce site, nous nous engageons à vous répondre dans les 24 heures (hors week-end et jours fériés).

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ? 

Pour des raisons logistiques, une commande peut être annulée ou modifiée uniquement le jour même de la commande avant 17 h 30. Un retour est toujours possible à réception de la commande.

Merci pour votre confiance !

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